Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : oraparis@hotmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse oraparis@hotmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à oraparis@hotmail.com.

Veuillez lire attentivement la présente politique avant d’effectuer un achat. Elle s’applique aux achats réalisés sur notre boutique en ligne par des consommateurs (clients particuliers).

1) Contact

E-mail : oraparis@hotmail.com

2) Droit légal de rétractation (France / Union européenne)

Conformément au Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

a) Délai

Le délai de 14 jours court à compter du lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du bien (en cas de livraison de plusieurs biens : à compter de la réception du dernier bien).

b) Comment exercer la rétractation

Avant l’expiration du délai, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par e-mail, par exemple). 

c) Retour des biens

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les biens au plus tard dans les 14 jours.

Adresse de retour : elle vous sera communiquée après validation de votre demande et attribution d’un numéro de retour (RMA).

d) Frais de retour

Sauf indication contraire, les coûts directs de renvoi des biens sont à la charge du consommateur.

e) Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les biens retournés, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part.

3) Exception au droit de rétractation (hygiène / protection de la santé)

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

En pratique, pour des raisons d’hygiène et de santé, les produits cosmétiques ou de soins personnels scellés (cellophane, opercule, scellé inviolable, etc.) ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation s’ils ont été descellés/ouverts après la livraison.

4) Notre politique  « satisfaction » (30 jours)

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours (lorsqu’il s’applique), nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous. Cette politique commerciale ne limite pas vos droits légaux.

Conditions d’éligibilité (politique commerciale) :

• Les articles doivent être intacts, non utilisés, et retournés dans leur emballage d’origine.
• Lorsque des scellés d’hygiène existent, ils doivent être intacts (produit non descellé).

5) Procédure de retour (RMA)

Pour initier une demande de retour, contactez-nous à : oraparis@hotmail.com

Nous vous enverrons une autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable (sans RMA) peuvent être refusés.

6) Risques et pertes pendant le transport

a) Livraison initiale (vers le client)

En cas de colis perdu ou endommagé lors de la livraison initiale, contactez-nous dès que possible afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur et trouvions une solution (remplacement, remboursement, etc.), selon le cas.

b) Retour (du client vers nous)

Pour les retours, le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services. Nous recommandons fortement un envoi suivi (et, si nécessaire, assuré). Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

7) Politique de retour pour les bundles (offres groupées)

Les bundles disponibles dans notre boutique incluent une remise appliquée automatiquement au moment de l’achat et valable uniquement lorsque tous les produits du bundle sont conservés.

En cas de retour partiel d’un bundle (lorsque le client retourne un ou plusieurs articles inclus dans l’offre), la remise du bundle peut être recalculée : les produits conservés sont alors considérés comme achetés individuellement, sans remise, et le remboursement correspond à la différence entre le total payé et la valeur (au prix plein) des produits conservés.

8) Annulation de commande

Une annulation de commande est acceptée tant que la commande n’a pas été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (lorsqu’il s’applique) et/ou suivre la procédure de retour indiquée ci-dessus.

9) Produits endommagés, erreur de préparation ou articles manquants

Si les articles reçus sont endommagés, défectueux, non conformes, manquants, ou s’il y a une erreur de préparation, contactez-nous dès que possible à oraparis@hotmail.com en joignant, si possible, des photos (colis, étiquettes, produit).

Nous traiterons votre demande en priorité et sans frais supplémentaires (remplacement, remboursement, ou autre solution appropriée). Dans certains cas, un retour pourra être demandé ; dans d’autres, il ne sera pas nécessaire de renvoyer l’article.

10) Examen et traitement du remboursement (retours acceptés)

Lorsque le retour nécessite un contrôle, le remboursement (ou, le cas échéant, l’envoi d’un nouvel article) est effectué après examen de l’article retourné afin de s’assurer qu’il est intact et conforme aux conditions de retour. Le remboursement est émis dès validation du retour.